취소, 교환 등 안내

취소, 교환 등은 소비자보호법 및 전자상거전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률( 약칭 : 전자상거래법 )과 공정거래위원회의 소비자분쟁 해결기준에 따라 처리됩니다.

◆ 주문 취소

수입 배송 상품의 경우 주문확정 후 배송준비가 시작된 단계부터는 원칙적으로 취소가 불가합니다.
다만, 부득이한 사유가 인정되어 취소할 경우 생산, 포장 기타 절차 비용 및 물품 이동 비용 등을 감안하여 총 구매금액의 10% 위약금과 취소시점까지의 배송 비용(수입진행 비용 및 국내배송비용 등 배송관련 비용 일체, 이하 "취소비용")을 합한 금액을 구매자측이 부담하셔야 합니다.
위약금 및 취소비용 차감 후 잔액은 원칙적으로 적립금으로 지급됩니다. 예외적으로 환불처리될 경우에는 현금의 경우 일반적으로 5영업일 이내에 처리되며, 신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으며 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리됩니다.)
전시 상품, 개별 주문 제작 상품, 포장제거시 사용으로 볼수 있는 경우(예:조명)의 경우 주문 취소가 불가합니다.

◆ 교환 관련 사항

배송이 완료된 후 제품 하자 등으로 인한 교환 요청은 배송일 기준 10일 이내에 고객센터로 접수하여 주신 경우에만 가능합니다.
제품 이상일 경우 동일제품으로의 교환이 원칙이며, 타제품으로 교환을 원하실 경우는 단순변심으로 취급되어 교환전 구매금액의 10% 위약금과 수입진행 비용 및 국내배송비용 등 배송관련 비용 일체를 구매자측이 부담하셔야 합니다.
아래의 경우에는 어떠한 경우라고 교환이 되지 않습니다.
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우.
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우.
- 부적절한 취금(아세톤 등의 화학물질) 또는 부주의(무리한 힘, 날카로운 것)로 인한 파손 및 고장의 경우.
- 제품의 사용목적 이외의 사용, 개조 등으로 일어난 파손 또는 고장의 경우.
- 원목 특성인 직사광선, 냉·난방기구, 가습기 등에 의한 변형 (수축 및 팽창으로 인한 갈라짐) 또는 변색의 경우.
- 원목과 대리석의 자연스러운 특성과 가공시 생기는 톤 차이, 결의 패턴, 옹이, 실금 및 마감차이가 있는 경우.
- 천연 대리석의 자연스러운 특성인 표면의 크랙처럼 보이는 가늘고 굵은 선, 균열, 미세 스크래치, 작은 구멍(핀홀), 컬러 톤 차이(단색 또는 황색선), 연마되지 않은 뒷면 또는 표기 흔적이 있는 경우.
- 천연가죽 특성의 불규칙한 가죽패턴, 가축의 성장과정에서 발생하는 가죽의 상처나 자국이 있는 경우.
- 사용감에 다른 천연가죽의 자연스러운 주름이나 늘어남 현상 및 패브릭의 색 빠짐 현상(변색)의 경우.
- 철재 도금 제품의 제작 공정상 불가피한 사항으로 색을 입히는 작업 과정에서 색상 톤의 미세한 차이, 표면이 매끄럽지 않거나, 도금 얼룩 및 스크래치가 일부분 있는 경우.
- 배송 완료 후의 나무, 가죽, 패브릭, 오리털 특유의 냄새로 인한 경우.
- 패브릭 직조에 따라 약간의 색상 차이가 느껴지는 경우.
제품 하자 혹은 배송시 파손으로 인한 교환 비용은 공급자가 부담합니다.
제품의 하자 혹은 파손 사유가 아닌 단순변심으로 인한 교환(색상 , 사이즈 교환 등)은 1회에 한하며, 구매자측에서 교환 관련 비용(수입진행 비용 및 국내배송에 소요된 비용일체)을 부담합니다.

※ 주의사항

일부 상품은 신모델 출시, 부품가격 변동 등 제조사 사정으로 가격이 변동될 수 있습니다.
배송이 완료후 상품 자체의 하자가 발견되어 10일전에 고객센터에 신고하신 경우 동일제품으로의 교환이 원칙이며, 그 이후에는 어떠한 경우라도 반품이 불가합니다.